FAQ

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は下記のいずれかの可能性がございます。

1. 迷惑メールボックスに届いてしまっている
2. ご注文時の登録メールアドレスに誤りがある

お使いの端末・メール設定から以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。

自動送信メールアドレス：
6ji-no-oyatsu@bitstar.tokyo

コンビニ決済用自動送信メールアドレス：
no-reply@komoju.com

※お支払方法をコンビニ決済、または銀行振込で設定された場合はお支払を完了した後に注文完了メールが送信されますのでご注意ください。

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アカウントのご登録を行われている場合は、ご注文履歴はアカウントページからご確認いただけます。

登録アカウントのメールアドレスを再設定したい場合、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の発送準備前の場合のみ、こちらで変更対応をさせていただきます。

ご注文番号をご確認の上、変更先ご住所と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜ご注意ください＞

必ず該当の注文番号をご連絡ください。また、住所は郵便番号からご記入ください。

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。

タイミングによって商品の発送作業が進んでいる場合は、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へ直接お届け先の変更をご依頼していただく形となりますので予めご了承ください

注文完了後に別のサイズ・カラーや注文個数の交換をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセル後に再度ご希望の商品をご購入していただく必要がございます。

キャンセルについては[注文をキャンセルしたい]の項目をご確認のうえ、お問い合わせフォームより注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。

＜ご注意ください＞

再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

キャンセル不可の商品など、ご注文商品や発送ステータスよっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

受注システムの仕様上、同時注文商品の一部のみキャンセルをすることができません。

また、ご注文のキャンセルは商品の発送準備前の場合のみ、ご対応させていただきます。お問合わせフォームより該当の注文番号と合わせてご連絡ください。

※コンビニ決済、銀行振込でお支払済みのご注文をキャンセルする場合は手数料として600円頂戴します。

＜ご注意ください＞

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータス確認となります。
タイミングによって商品の発送作業が進んでいる場合はキャンセルをお受けすることができませんので、予めご了承ください。